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실물 자산 기반 솔루션을 제공하는 네오티켓의 운영총괄 책임자를 서면지의로 만나 서비스 운영 방향과 향후 계획에 대해 들어봤다.
Q. 최근 플랫폼 운영에서 가장 중점을 두고 있는 부분은 무엇인가.
"서비스 운영에서 가장 중요하게 생각하는 부분은 안정성과 보안이다. 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만드는 것이 우선이라고 생각한다. 이를 위해 이상거래를 탐지하기 위한 FDS를 고도화하고 보안 체계를 지속적으로 개선하고 있다. 또한 정산 과정이 안정적으로 운영될 수 있도록 시스템을 점검하고 관리하는 데도 많은 노력을 기울이고 있다."
Q. 이용자가 꾸준히 증가하는 배경은 무엇이라고 보는가.
"운영 과정의 투명성과 서비스 품질이 긍정적인 영향을 준 것으로 보고 있다. 자산 매입부터 공급까지 주요 진행 과정을 이용자가 확인할 수 있도록 시스템을 운영하고 있으며, 이를 통해 서비스 이용 편의성과 신뢰도를 높이고자 했다. 최근 운영을 시작한 본인인증 기반의 공식 소통 채널 역시 보다 안전한 이용 환경을 제공하기 위한 노력의 일환이다. 이용자들로부터 운영 방식과 소통 환경에 대해 긍정적인 의견을 받고 있다."
Q. 앞으로 네오티켓이 지향하는 방향은 무엇인가.
"서비스의 안정성과 운영 품질을 지속적으로 높여 나가는 것이 목표다. 공급 네트워크를 확대하고 취급 품목을 다양화하는 한편, 시스템 개선과 보안 고도화에도 지속적으로 투자할 계획이다. 이용자들이 보다 안정적인 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 운영 역량을 강화하며 신뢰받는 서비스로 성장해 나가겠다."
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